“Servicewüste Deutschland”: English for Customer Service

🏜️Kennen Sie den Begriff “Servicewüste Deutschland”?

Geprägt wurde der Begriff von Professor Hermann Simon 1995 in einem SPIEGEL-Artikel. Er meinte damit, das Fehlen kundenorientierter Dienstleistungen bzw. deren unzureichende Ausprägung. Dadurch, so seine Schlussfolgerung, würde der Kunde zum Bittsteller degradiert.

❗2015 sahen 71% der Befragten in einer YouGov Umfrage Deutschland als Servicewüste.

Als Gründe wurden unfreundliches oder fachlich schlechtes Personal, Sprachbarrieren, unzureichende Hilfestellungen für Kunden und komplizierte Prozesse genannt.

🕴️Laut einer Walker Studie wird die Kundenerfahrung

zum wichtigsten Differenzierungsfaktor für Unternehmen, noch vor Preis und Produkt.

Ein wichtiger Grund also, diese Probleme zu lösen.

❓Was wäre ein guter Lösungsansatz dafür?

⁉️Wie wäre es, wenn eine Customer Service Ausbildung mit Englischlernen kombiniert würde?

✅Wenn Teams im Kundenservice zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen, indem sie lernen

ein einem Englischkurs Online bewährte Vorgehensweisen im Customer Service anzuwenden
mit Kunden sicher und kompetent zu kommunizieren
Reklamationen zu verstehen, und Probleme zu lösen
Kundenzufriedenheit zu fördern

und dabei ihre Englischkompetenzen aufbauen und verbessern. Mit einem Online Englischkurs der Customer Service Kompetenzen vermittelt.

Details erfahren Sie im Video und hier.