Farbbild. Frau und Mann (dunkeläutig) sitzen nebeneinander mit Headsets im Büro und lachen bei der Arbeit am Computer/Call Center Text: English for Customer Service

“Servicewüste Deutschland”: English for Customer Service

🏜️Kennen Sie den Begriff “Servicewüste Deutschland”?

Geprägt wurde der Begriff von Professor Hermann Simon 1995 in einem SPIEGEL-Artikel. Er meinte damit, das Fehlen kundenorientierter Dienstleistungen bzw. deren unzureichende Ausprägung. Dadurch, so seine Schlussfolgerung, würde der Kunde zum Bittsteller degradiert.

❗2015 sahen 71% der Befragten in einer YouGov Umfrage Deutschland als Servicewüste.

Als Gründe wurden unfreundliches oder fachlich schlechtes Personal, Sprachbarrieren, unzureichende Hilfestellungen für Kunden und komplizierte Prozesse genannt.

🕴️Laut einer Walker Studie wird die Kundenerfahrung

zum wichtigsten Differenzierungsfaktor für Unternehmen, noch vor Preis und Produkt.

Ein wichtiger Grund also, diese Probleme zu lösen.

❓Was wäre ein guter Lösungsansatz dafür?

⁉️Wie wäre es, wenn eine Customer Service Ausbildung mit Englischlernen kombiniert würde?

✅Wenn Teams im Kundenservice zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen, indem sie lernen

  • ein einem Englischkurs Online bewährte Vorgehensweisen im Customer Service anzuwenden
  • mit Kunden sicher und kompetent zu kommunizieren
  • Reklamationen zu verstehen, und Probleme zu lösen
  • Kundenzufriedenheit zu fördern

und dabei ihre Englischkompetenzen aufbauen und verbessern. Mit einem Online Englischkurs der Customer Service Kompetenzen vermittelt.

Details erfahren Sie im Video und hier.

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