Farbbild. Frau und Mann (dunkeläutig) sitzen nebeneinander mit Headsets im Büro und lachen bei der Arbeit am Computer/Call Center Text: English for Customer Service

“Servicewüste Deutschland”: English for Customer Service

🏜️Kennen Sie den Begriff “Servicewüste Deutschland”?

Geprägt wurde der Begriff von Professor Hermann Simon 1995 in einem SPIEGEL-Artikel. Er meinte damit, das Fehlen kundenorientierter Dienstleistungen bzw. deren unzureichende Ausprägung. Dadurch, so seine Schlussfolgerung, würde der Kunde zum Bittsteller degradiert.

❗2015 sahen 71% der Befragten in einer YouGov Umfrage Deutschland als Servicewüste.

Als Gründe wurden unfreundliches oder fachlich schlechtes Personal, Sprachbarrieren, unzureichende Hilfestellungen für Kunden und komplizierte Prozesse genannt.

🕴️Laut einer Walker Studie wird die Kundenerfahrung

zum wichtigsten Differenzierungsfaktor für Unternehmen, noch vor Preis und Produkt.

Ein wichtiger Grund also, diese Probleme zu lösen.

❓Was wäre ein guter Lösungsansatz dafür?

⁉️Wie wäre es, wenn eine Customer Service Ausbildung mit Englischlernen kombiniert würde?

✅Wenn Teams im Kundenservice zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen, indem sie lernen

  • ein einem Englischkurs Online bewährte Vorgehensweisen im Customer Service anzuwenden
  • mit Kunden sicher und kompetent zu kommunizieren
  • Reklamationen zu verstehen, und Probleme zu lösen
  • Kundenzufriedenheit zu fördern

und dabei ihre Englischkompetenzen aufbauen und verbessern. Mit einem Online Englischkurs der Customer Service Kompetenzen vermittelt.

Details erfahren Sie im Video und hier.

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

Weitere Beiträge

☘️Grün ist das Bier🍺...

17.03.2023

☘️Am St. Patrick's Day trinkt man (und frau) grünes Bier. 🍺Grünes Bier ist übrigens ei[...]

Weiterlesen >

Diversity: Eine Frage des Respekts?...

16.03.2023

Gestern las ich einen sehr aufschlussreichen Artikel über Diversity. Der Autor kommt zu dem Schlus[...]

Weiterlesen >

Factoids...

14.03.2023

A "factoid" is an invented fact believed to be true because it appears in print or in the media.Ein[...]

Weiterlesen >

Buchen Sie einen UNVERBINDLICHEN Beratungstermin

Oder Kontaktieren Sie uns Per Telefon oder Mail

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmenskunden
02241 / 255 612 0 info@englisch-nach-mass.de Mo - Do: 08:30 - 16:30 Uhr
Fr: 08:30 - 13:30 Uhr